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"Human Factors" in Integrierten Leitstellen

Zeitschriften
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Produktbeschreibung
Disponenten der Integrierten Leitstellen müssen mit äußerst vielschichtigen und teils sehr schwierigen Situationen umgehen. Der Arbeitsalltag umfasst das
gewöhnliche Einsatzgeschehen vom Herzinfarkt oder Zimmerbrand bis hin zu Großschadenlagen und Katastrophen. Das System "Integrierte Leitstelle" ist insofern
hochkomplex und setzt sich aus einem hochtechnisierten Arbeitsplatz, dem Team in der Leitstelle und den Kunden der Leitstelle mit all ihren kulturellen Besonderheiten zusammen. Erfolgreiche Leitstellenarbeit fordert unter anderem eine hochpräzise Kommunikation, sowohl intern im Team, als auch extern. Diverse Ebenen der Leitstellentätigkeit werden heute schon in der Ausbildung
der Disponenten abgebildet, leider aber die "menschlichen Faktoren" oftmals überhaupt nicht. Dies ist aber erst die grundlegende Voraussetzung, für eine wirklich gelingende und professionelle Leitstellentätigkeit.
70. Jahrgang 2016
Heft 6
Seitenbereich 426 - 434, Dateigröße 14,5 MB

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